Situation de crise ?

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Concept

Prévention, intervention, postvention

Nous accompagnons les organisations à chaque étape critique :
avant, pendant et après la crise.

Notre approche globale allie anticipation, réactivité et suivi pour restaurer le bien-être au travail et préserver la santé psychique de chacun.

Concept

Vidéo

Notre vidéo explicative

Ce film d’animation explicite clairement les concepts sur lesquels nous nous basons à ICP pour intervenir dans une situation. Un conflit diffère d’une situation de crise qui elle même diffère d’un événement critique; ce film permet déjà de mieux définir les situations difficiles dans lesquelles l’employeur peut se trouver et apporte quelques pistes d’actions.

Our explainer video

This animation explains the concepts on which we base ourselves at ICP to intervene in a situation. A conflict differs from a crisis situation which itself differs from a critical event; this film already makes it possible to better define the difficult situations in which the employers can find themselves and provide some courses of action.

ICP – Personne de Confiance Professionnelle

ICP intervient en deçà de l’événement critique, pour des situation de crises telles que : Harcèlement moral, sexuel, discrimination – Epuisement professionnel – Problématique de dépendance – etc.

Prévention

Niveau 1

Anticipez les crises avant qu’elles ne surviennent

La prévention, c’est l’art d’identifier les risques avant qu’ils ne deviennent des problèmes. ICP vous aide à analyser votre organisation, mettre en place les outils structurants, et former votre équipe pour agir rapidement et sereinement en cas de crise.

Analyser & Comprendre
  • Identifier les facteurs de risque au sein de votre organisation
  • Évaluer la vulnérabilité face aux situations de crise et incidents critiques
  • Reconnaître les situations à risque : harcèlement, discrimination, épuisement professionnel, dépendance
Préparer & Structurer
  • Élaborer ou mettre à jour un Protocole d’Intervention de Crise (PIC)
  • Mettre en place les procédures de santé et sécurité au travail
  • Renforcer les mesures de prévention des risques psycho-sociaux
  • Clarifier les rôles, responsabilités et les processus d’alerte
Former & Mobiliser

Constituer une Cellule de Crise Interne composée de :

  • Un Comité de Pilotage qui évalue, décide et maîtrise l’information
  • Une Équipe d’Intervention Interne de personnes ressources formées (« caregivers »), capables de dispenser une aide psychologique immédiate et rassurante

  • Former vos collaborateurs·trices à la gestion de crise et aux premiers secours émotionnels

Tester & Ajuster
  • Organiser des exercices d’entraînement en situation fictive
  • Permettre à votre équipe de tester le protocole dans un environnement maîtrisé
  • Identifier les points à améliorer avant une vraie crise

Intervention

Niveau 2

Agir vite et bien quand la crise survient

L’intervention, c’est le moment où ICP se mobilise à vos côtés pour gérer la situation avec méthode, rapidité et bienveillance.

Nous soutenons votre cellule de crise, nous vous aidons à penser et rédiger votre communication, organisons le soutien psychologique et accompagnons vos équipes jusqu’à la reprise sereine de l’activité.

Soutenir & Coordonner
  • Conseiller et accompagner votre cellule de crise interne
  • Confirmer et prioriser les actions entreprises
  • Coordonner les différents acteurs et ressources
  • Assurer un coaching rapide à la direction et aux cadres
Communiquer & Protéger
  • Anticiper et contrer les rumeurs qui peuvent aggraver la situation
  • Rédiger ou relire vos communiqués de crise
  • Gérer les répercussions médiatiques avec méthode
  • Préserver votre image et celle de vos collaborateur·trices
Communiquer & Protéger
  • Mettre en place une Helpline (ligne téléphonique d’urgence) accessible 7j/7, 8h-18h
  • Permettre à chaque collaborateur·trice de trouver rapidement une écoute professionnelle
  • Organiser un soutien psychologique post-immédiat individuel ou en groupe
  • Intervenir sur site ou à distance selon les besoins
Suivre & Clôturer
  • Suivre l’évolution de la situation en temps réel
  • Adapter les actions selon les réponses de l’environnement
  • Faciliter la clôture de la phase d’intervention
  • Accompagner la reprise des activités dans les meilleures conditions
  • Proposer la mise en place d’une Personne de Confiance Professionnelle (exigence SECO)

Postvention

Niveau 3

Transformer une crise en apprentissage durable

La postvention, c’est le retour intelligent après une crise.

ICP vous aide à tirer les enseignements, à reconstruire la confiance, à renforcer votre organisation et à former vos équipes pour ne pas répéter les mêmes erreurs.

C’est l’investissement dans la résilience.

Analyser & Débriefing
  • Organiser un bilan structuré après la situation de crise (débriefing individuel ou de groupe)
  • Permettre aux collaborateurs de mettre des mots sur ce qui s’est passé et comment ils l’ont vécu
  • Identifier les apprentissages et les transformations nécessaires
  • Evaluer l’efficacité du protocole d’intervention utilisé
Améliorer & Renforcer
  • Revisiter et ajuster votre concept de prévention suite aux enseignements de la crise
  • Optimiser votre protocole d’intervention de crise et vos procédures
  • Identifier les points faibles et mettre en place des améliorations durables
  • Éviter les risques de répétition des même scénarios de crise
Accompagner & Orienter
  • Conseiller sur l’orientation du personnel qui nécessite une prise en charge approfondie
  • Identifier les personnes ayant besoin d’un suivi psychologique prolongé
  • Proposer une orientation vers des ressources spécialisées (psychothérapie, médiation, etc.)
  • Mettre en place un suivi à moyen terme pour prévenir les conséquences tardives
Former & Mobiliser
  • Mettre à jour les informations et protocoles accessibles à tout le personnel
  • Mettre en place des sensibilisations et formations pour cadres et personnel
  • Former les nouveaux collaborateurs et cadres sur la gestion de crise
  • Renforcer la cohésion et la confiance au sein des équipes
  • Maintenir une vigilance collective sur les risques psychosociaux identifiés
Clôturer & Reprendre
  • Faciliter officiellement la clôture de la phase d’intervention
  • Accompagner le retour progressif aux activités normales
  • Célébrer la résilience collective et le soutien mutuel
  • Maintenir le lien social et la solidarité acquis pendant la crise
Personne de confiance professionnelle

L’accompagnement ICP

Prévenir

ICP intervient avant la crise pour la prévenir.

Nous gérons : harcèlement moral ou sexuel, discrimination, épuisement professionnel, dépendances et conflits qui paralysent votre organisation.